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                市市場監管※局召開通訊零售行業消費維權服務站座談會

                • 2020-12-03
                • 來源: 鳄鱼彩票市市場監督管理◢局
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                  為進一步加強對消費維權服務站(下稱:維權站)的約談指導,提升維權站處理消費投訴的和解率和滿意度,促使消費爭議源頭化解,營造“雙十一”期間放心消費環境,日前,市局分別召開了通訊行業和電商、零售行業◥維權站座談會,市局12315指揮中心、消保處、網監處、市消委辦有關負責人,以及所涉行業的22家維權站工作人員參加。

                  座談會對今年以來通訊、電商和零售行業的投訴情況進行了←分析和通報。其中,通訊行業投訴反映的問題主要是不明原因停機、網絡信號差、套餐亂扣費、優惠活動貓膩、寬帶網絡故障等,電商和零售行業反映的問題主要是商品質量、虛假宣傳、未按時發貨、不履行七天無理由退貨等。各參會維權站匯報了今年以來開展消費維權工作情況以及存在的困難和問題。市局對維∮權站在開展投訴處理工作的困難和問題進行了回應,並提出工作要〓求:一是進一步打牢基礎,把消費維權工作真正落實好。要將樹立消費者至上的理念作為企業生存之本,把建設消費維權體系作為企業發展之道,固本強基才可持續發展。二是進一步正本清源,把自身存在的不足之處真正解決好。要依托人工智能和大數據分析等信息技術手段,自覺查找不足,修補漏洞。加強線上銷售假冒偽劣商品治理、加強廣告審核和平臺內商品服務價格管理。三是要自覺維︻護經濟競爭秩序,不得采取濫用市場支配地位、壟斷協議和違法進行經營者集中等行為;要努力提高自√身商品服務質量,從源頭上降低消費投訴數量;積極履行主體責任,配合市場監管●部門做好消費調解工作,提高調解成功率。

                  據統計,目前市場監管部門在全市大中型企業、商超、市場、電商平臺、行業協會等共建立維權站800多家,今年上半年共處理消費投訴29762件,涉及爭議金☉額680多萬,和解23821件,和解率達到80%。接下來,市局還將繼續召開食品、旅遊、家用電器、公共服務等行業維權站座談會,切實做到對市屬維權站約談指導全覆蓋、不遺漏。


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