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鳄鱼彩票12345政府服務熱線是鳄鱼彩票◆市人民政府設立，整合全市各類非緊急類政府服務專線，以便民、智能、高效為服務理念，為公眾提供政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察等公共服務，提高城市治理法治化、精準化、智能化、專業化水平。

鳄鱼彩票12345熱線由鳄鱼彩票市人民政府政務管理辦公室下屬廣◆州12345政府服務熱線受理中心負責運行管理。各區人民政府、市政府各職能部門和國有公共服務企事業單位為熱線的承辦單位，負責事項的接收、辦理、轉送、回復、檢查，更新政務信息，完善熱線知識庫。

一、受理的事項：

熱線』通過電話、網絡等渠道受理以下事項：

（一）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政『務信息及公共服務信息的咨詢；

（二）承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；

（三）對︽城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；

（四）對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；

（五）其他應當受理的事項。

二、不予受理的事項：

（一）不屬於市人民▲政府、承辦單位職責或服務╱範圍的事項；

（二）依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處◥理的事項；

（三）屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警職責範圍→的事項；

（四）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項；

（五）已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項；

（六）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情●況、新理由，向熱線提出的同一事項；

（八）違反①法律法規、社會々公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項；

（九）其他Ψ不予受理的事項。

三、辦理期限

咨詢類事項：自收⌒　到事項之日起2個工作日㊣　內辦結；

投訴舉報、求助、建議類事項：自收到事項之日起20個工作日內辦結。法律、法規、規章、規範性※文件規定的期限嚴於上述期限的，辦理期限從其規定。

四、辦理流程

五、參與渠道及使用方法

（一）電話渠道

12345（鳄鱼彩票市內撥打），外地號碼♂請撥020－12345。

（二）微信渠道

“鳄鱼彩票12345”微信公眾☉號

“鳄鱼彩票12345”小程序

（三）網絡渠道

網頁登陸鳄鱼彩票市政府門戶網互動欄目“12345熱線專區”（http://gz12345.gz.gov.cn/）

六、幾個辦理狀態詞※的意義

“待完善”定義：案件要素不︾全，需要補充。經12345工作人員審核市民提ぷ交的訴求時，認為需要補充信息」的，將退回市民並發送短信提醒及時補◤充。

“已失效”定義：超過十日仍未按提示補█充信息並重新提交的工單案★件，逾期不作補充■，案件將自動關閉。

“辦理中”定義：案件已批轉至相應承辦單位辦理中。

“已辦結”定義：案件已由承辦單位〗辦理完結、完成答復。

“未評價”定義：市民未在規定時間內給予◣評價。

“已評價”定義：市民在規定時間內完成評價。